Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Estos términos y condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de Cliny (el “Servicio”), la plataforma de gestión para consultorios y centros médicos disponible en cliny.com.ar, operada desde la República Argentina (“Cliny”, “nosotros”).

Los Términos se aceptan mediante un acto expreso y afirmativo: la creación de una cuenta, la contratación del Servicio o la aceptación registrada dentro de la plataforma. La mera navegación de este sitio no implica aceptación. Quien acepta en nombre de un consultorio o centro médico declara contar con facultades suficientes para obligarlo.

2. Definiciones

• Cliente: el consultorio, centro médico o profesional de la salud que contrata el Servicio para su actividad profesional.
• Usuarios: las personas que el Cliente autoriza a usar el Servicio (dirección, profesionales, secretaría y recepción), cada una con el rol y los permisos que el Cliente les asigna.
• Pacientes: las personas cuyos datos el Cliente carga y gestiona en el Servicio.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios cargan en el Servicio, incluyendo datos de Pacientes e historias clínicas.

3. Carácter profesional del Servicio

El Servicio está destinado exclusivamente al uso profesional y empresarial: el Cliente lo integra a la prestación de servicios de salud a terceros, por lo que no actúa como destinatario final en los términos de la Ley 24.240 y su reglamentación. Si, no obstante, una autoridad competente considerara aplicable el régimen de defensa del consumidor a una relación concreta, estos Términos se interpretarán de modo compatible con ese régimen, cuyas normas de orden público prevalecen.

4. El Servicio

Cliny es un software como servicio (SaaS) que ofrece, entre otros módulos, agenda de turnos, gestión de pacientes, historia clínica electrónica, gestión de obras sociales, liquidación de honorarios, recordatorios automáticos y una secretaria con inteligencia artificial que atiende WhatsApp. El detalle está descripto en la página de funcionalidades. El Servicio puede evolucionar e incorporar mejoras; no eliminaremos funcionalidades esenciales contratadas sin previo aviso razonable.

Cliny es una herramienta de gestión administrativa y de registro. No es un dispositivo médico, no brinda consejo médico y no reemplaza el criterio profesional de los médicos ni la relación médico-paciente. Las decisiones diagnósticas y terapéuticas son siempre del profesional tratante.

5. Cuentas, credenciales y roles

• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de su equipo y de toda la actividad realizada desde sus cuentas.
• Cada Usuario debe contar con credenciales propias e intransferibles, con los permisos que el Cliente le asigne según su rol. No está permitido compartir cuentas.
• El Cliente debe notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de sus credenciales.
• Recomendamos mantener activado el doble factor de autenticación (MFA) que el Servicio ofrece.

6. Uso aceptable

No está permitido usar el Servicio para:

• Fines ilícitos o contrarios a estos Términos.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas o contrarias al artículo 27 de la Ley 25.326 y a las políticas de los canales de mensajería utilizados (por ejemplo, WhatsApp).
• Intentar vulnerar la seguridad del Servicio, acceder a datos de otros clientes o realizar ingeniería inversa del software.
• Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros ajenos al Cliente sin nuestro acuerdo escrito.

7. Prueba gratuita

Cliny ofrece un período de prueba gratuito, sin necesidad de tarjeta de crédito. Durante la prueba aplican estos Términos. Al finalizar, el uso del Servicio requiere la contratación de un plan; si el Cliente decide no continuar, puede exportar su información conforme a la sección 11.

8. Precios, facturación y renovación

• Los precios vigentes y el alcance de cada plan se informan de manera clara antes de cualquier contratación. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan sin IVA, que se discrimina en la factura según la condición fiscal del Cliente.
• Las funciones de inteligencia artificial son un complemento opcional que se factura según el uso, con el detalle informado al contratarlas.
• La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales al contratado, salvo que el Cliente la cancele antes del inicio del período siguiente. La renovación automática se informa al contratar.
• Los cambios de precio se comunican con al menos 30 días corridos de anticipación y rigen a partir del período siguiente. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de su entrada en vigencia sin penalidad.
• La falta de pago habilita la suspensión del Servicio, previo aviso y un plazo razonable para regularizar, conforme a la sección 16.

9. Cancelación y baja

El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento, por el mismo medio por el que contrató, sin trámites adicionales a los de la contratación. Confirmamos la recepción del pedido de baja dentro de las 24 horas, con un código de identificación del trámite. La cancelación rige desde el fin del período ya facturado, sin cargos posteriores. Si en una relación concreta resultara aplicable el régimen de defensa del consumidor, el Cliente cuenta además con el derecho de revocación dentro de los 10 días corridos previsto por la normativa vigente.

10. Protección de datos: Cliny como encargado

Respecto de los Datos del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Cliny actúa como encargado en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326. En tal carácter, Cliny se obliga a:

• Tratar los Datos del Cliente únicamente conforme a estos Términos, a las instrucciones del Cliente y para prestar el Servicio, sin aplicarlos ni usarlos con un fin distinto.
• No ceder los Datos del Cliente a terceros, ni siquiera para su conservación, salvo los subencargados necesarios para operar el Servicio (infraestructura y copias de seguridad, mensajería — Meta Platforms para WhatsApp —, correo transaccional, monitoreo técnico y proveedores de IA cuando el Cliente activa esas funciones), que quedan autorizados por el Cliente y obligados a protecciones equivalentes. El detalle se describe en la Política de privacidad.
• Aplicar las medidas de seguridad del artículo 9 de la Ley 25.326, tomando como referencia la Resolución AAIP 47/2018: cifrado en tránsito, cifrado en reposo de campos sensibles, control de acceso por roles, MFA, registro de auditoría y copias de seguridad.
• Guardar confidencialidad sobre los Datos del Cliente, obligación que subsiste aún después de finalizada la relación (art. 10, Ley 25.326), y exigir el mismo deber a su personal.
• Notificar al Cliente sin demora injustificada los incidentes de seguridad que afecten sus datos, con la información disponible para que pueda cumplir sus propias obligaciones.
• Colaborar con el Cliente para responder los pedidos de los titulares de datos (acceso, rectificación, supresión, copia de la historia clínica) dentro de los plazos legales.
• Al finalizar el Servicio, poner a disposición del Cliente la exportación de sus datos conforme a la sección 11 y, cumplido el plazo de exportación, destruir o anonimizar los Datos del Cliente, salvo conservación exigida por norma legal.

Cuando se utilizan proveedores ubicados fuera de la Argentina, aplican las salvaguardas de transferencia internacional descriptas en la Política de privacidad (art. 12, Ley 25.326).

11. Datos del Cliente, historia clínica y exportación

• Los Datos del Cliente son y siguen siendo del Cliente. La historia clínica pertenece al paciente, y el Cliente es su depositario conforme a la Ley 26.529, con obligación de guarda por un mínimo de 10 años desde la última actuación y de entregar copia autenticada al paciente que la solicite dentro de las 48 horas.
• El Servicio está diseñado para apoyar esas obligaciones: registros con autoría y fecha, trazabilidad de modificaciones mediante bitácora de auditoría y acceso restringido por roles.
• Finalizado el Servicio por cualquier causa, el Cliente dispone de un plazo de 30 días corridos para exportar su información en formatos de uso corriente. Vencido ese plazo, los datos se destruyen o anonimizan conforme a la sección 10, dejando a salvo la obligación de guarda que recae sobre el Cliente.

12. Obligaciones del Cliente

• Cumplir, como responsable del tratamiento, la Ley 25.326 y la Ley 26.529 respecto de los datos de sus Pacientes: recabar los consentimientos que correspondan, atender los pedidos de derechos de los titulares y usar los canales de comunicación (por ejemplo, WhatsApp) conforme a la normativa y a las políticas de esas plataformas.
• Cargar información veraz y mantener actualizados los datos de contacto y facturación de su cuenta.
• Usar el Servicio conforme a estos Términos y responder por la actividad de sus Usuarios.

13. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y el contenido del sitio son propiedad de Cliny o de sus licenciantes. La contratación del Servicio otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, vigente mientras dure la relación comercial. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre el software. Los Datos del Cliente no se ven alcanzados por esta cláusula: siguen siendo del Cliente.

14. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, con monitoreo y copias de seguridad periódicas. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida: pueden existir ventanas de mantenimiento (que procuramos anunciar con anticipación y en horarios de bajo uso) o interrupciones por causas ajenas a nuestro control. Ante incidentes, el equipo de Cliny trabaja para restablecer el Servicio y la integridad de la información a la brevedad.

15. Responsabilidad

• Cliny no es responsable por las decisiones médicas, diagnósticas o terapéuticas adoptadas por los profesionales, ni por el contenido de la información que el Cliente y sus Usuarios cargan en el Servicio.
• En la máxima medida permitida por la legislación argentina, Cliny no responde por daños indirectos ni por lucro cesante derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad total y acumulada de Cliny frente al Cliente por cualquier reclamo vinculado al Servicio se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave de Cliny, ni en los supuestos en que la ley no admite la limitación de responsabilidad (art. 1743, Código Civil y Comercial). Nada en estos Términos libera a Cliny de sus obligaciones esenciales de confidencialidad y seguridad sobre los Datos del Cliente.

16. Suspensión y terminación

• Podemos suspender el Servicio ante falta de pago o incumplimiento grave de estos Términos, previa intimación con un plazo razonable para subsanar, salvo que la suspensión inmediata sea necesaria por razones de seguridad o por exigencia legal.
• Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a la sección 9 (baja por el Cliente) o ante incumplimiento grave no subsanado de la otra parte.
• La terminación no afecta el derecho de exportación de datos de la sección 11 ni las obligaciones de confidencialidad, que subsisten.

17. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa. Las modificaciones sustanciales se comunican al Cliente con al menos 30 días corridos de anticipación, por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma, indicando la fecha de entrada en vigencia. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar el Servicio antes de esa fecha sin penalidad. La versión vigente se publica siempre en esta página con su fecha de última actualización.

18. Disposiciones generales

• Cesión: el Cliente no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; Cliny puede cederlos en caso de reorganización societaria, garantizando la continuidad de las obligaciones asumidas.
• Notificaciones: las comunicaciones al Cliente se realizan al correo electrónico de la cuenta o mediante avisos en la plataforma.
• Nulidad parcial: si alguna cláusula fuera declarada inválida, las restantes conservan su vigencia.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y las condiciones particulares del plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Si en una relación concreta resultara aplicable el régimen de defensa del consumidor, será competente la jurisdicción que corresponda al domicilio del consumidor conforme a la normativa vigente.

20. Contacto

Ante cualquier consulta sobre estos Términos, escribinos a través de los canales de contacto publicados en cliny.com.ar.